- 什么是邮件营销？
- 邮件营销活动有哪些类型？
- 邮件营销衡量指标
- 用户生命周期
1. 什么是邮件营销？
邮件营销，指的是通过邮件给潜在顾客以及现有顾客发送营销信息，以达到销售，教育顾客，或建立顾客忠诚度的目的。
2. 邮件营销活动有哪些类型？
电商营销邮件有三大类：交易类，促销类，顾客生命周期类。
- 交易类邮件，指的是在顾客结算和购买过程中发送的邮件，给顾客发送一些关键信息，比如订单确认，收据，订单发货等。
- 促销邮件，指的是协助配合某个具体的营销或促销活动而发送的邮件，比如黑五网一邮件，母亲节选购指南，夏日促销，或限时促销等。
- 顾客生命周期邮件，也称“触发”邮件，因为这些邮件是根据顾客行为或者顾客所处的生命周期阶段而发送的邮件，比如弃购挽回邮件只会在顾客加入购物车但未购买后发出。
交易类邮件
（1）订单确认邮件
提供顾客需要的基础信息：顾客什么时候可以收到货，送货地址是什么，是否有明确的答疑渠道
添加其他信息：对于复购的顾客，可以尝试推荐相关产品，配饰配件等。
—优化订单确认邮件的方法—
- 追加销售相关产品：推荐配饰，建议顾客给朋友买相同产品作为礼物；或推荐订阅购买优惠。
- 提供优惠码或免邮：通过限时折扣码或免邮吸引顾客再次购买。
- 邀请顾客加入社区。
（2）确认发货邮件
除了发货信息，可以推广推荐计划，鼓励已下单顾客邀请朋友购买
—优化确认发货邮件的方法—
- 订单信息追踪。预计送达时间，运单号，物流查询链接。
- 建议顾客推荐朋友购买。
- 产品推荐。确保推荐的产品是顾客感兴趣的，比如顾客购买的是男士裤子，产品推荐应该是搭配的衬衫或领带，而不是西装或女装。
促销类邮件
（1）新品发布
如果新品是针对特定顾客开发的，可以根据历史购买数据分层发送。
（2）限时促销
提供折扣给之前购买过相同类目的顾客。
（3）订阅用户专享折扣
通过折扣码促进转化，订阅顾客专享，或给予会员权益等。
（4）季节性促销
圣诞节，春季清仓等。
（5）资讯类
讲述品牌故事，教育用户，拉近顾客关系，增加信任感。话题可以是关于员工的，顾客的，或是创业故事等。
顾客生命周期邮件
（1）购物车放弃挽回邮件
平均购物车放弃率在 60% 到 80% 之间。
改善弃购挽回邮件的方法：
- 主要信息用文本形式表达。
- 提醒顾客购物车中的商品。
- 用折扣吸引顾客继续下单。
- 使用清晰、引人注目的号召性用语。
（2）欢迎邮件
欢迎邮件一般是在网站提交邮箱，创建账户，或订阅newsletter后收到的邮件。欢迎邮件平均打开率45%。（源自：Omnisend）
改善欢迎邮件的方法：
- 提供有价值信息。比如，账户信息，新人折扣等。
- 在几分钟内发送欢迎邮件。
- 允许顾客更改偏好，告诉他们发送邮件的频率，订阅后会收到哪些内容。
（3）第二封邮件
改善第二封邮件的方法：
- 从best seller开始。有没有畅销品的互补产品？
- 推送互补产品时提供折扣。
- 基于数据测试campaign。
（4）挽回邮件
改善挽回邮件的方法：
- 测试什么折扣力度可以挽回不活跃顾客
- 如果90天没有再次购买，说明这个顾客即将流失。更重要的是根据自己的产品购买周期来判断，有的产品可能是45天，或者30天。
3. 邮件营销衡量指标
打开率：20%-30%
点击率：5%
硬弹跳率：0.47%，硬弹跳指的是因为收件邮箱地址无效退回给发送人
收入：邮件营销收入占网站整体收入20%
如何避免被列为垃圾邮件：
- 不要用全部大写，感叹号，一些触发词如“免费”
- 不要用带有很少文字的大图片，因为许多垃圾邮件过滤器无法识别图片
- 不要发给很久没有维护的邮件列表
4. 用户生命周期
RFM模型
Recency：是顾客上次购买距今的天数。R0是今天购买，R365是一年前购买。
Frequency：是顾客购买的总次数。 F0是从未购买过，F10 已经购买了十次。
Monetary value：是顾客的总花费，所有订单的总和。
可以先从5个基本的用户分层开始：
（1）新订阅用户：建立信任，介绍产品，促使顾客完成第一次购买。
（2）购买一次的顾客：提高复购率，推送首次购买的相关产品，互补产品。
（3）VIP：制定会员体系或顾客忠诚度计划。记得收集他们想要购买的东西的反馈，用来开发新品再卖给他们。
（4）即将流失顾客：用折扣挽回。
（5）放弃购物车的顾客：先提醒他们购物车还有商品未结算，再用折扣促进下单。