刚开始接触邮件营销时，我也和很多人一样，把List Building当成一个偏技术的问题。
订阅入口怎么放？
弹窗要不要上？
送不送优惠，送多少？
但随着做的项目越来越多，接触各种各样的行业，我发现：让名单增长真正拉开差距的，除了这些技术细节，更重要的还有背后的思路。
在收集名单前，想清楚你的目标用户是谁，他们在哪儿；
创建名单时，如何从用户角度出发，设计一个丝滑的订阅流程；
拿到名单后，又怎么做好日常维护与追踪，从而形成一个稳定的闭环。
很多账号后期遇到的问题，送达率下降、投诉增加、互动越来越差，表面看好像是发送或内容问题，实际上，在创建名单时就出了问题。
所以，今天这一期，想跟大家系统梳理下，如何创建一个高质量的用户名单。
一、找到高质量订阅者
1、并非所有订阅者都同样有价值
订阅者的预期和价值，会因他们在哪里、以及为什么选择订阅而存在很大差异。
可以获取邮箱地址的渠道有：网站、结账页、博客、产品包装上的订阅提示、Facebook页面、在他人网站上的联合注册等等。
在官网首页主动订阅的用户，与为了参加抽奖而订阅的用户，本质上是完全不同类型的订阅者。
2、专注于把“有互动的订阅者”加入你的邮件名单
只有当加入的是真正有互动的订阅者时，扩大名单规模才会真正扩大信息的触达范围，并带来收益的增加。
如果名单包含大量无互动订阅者、并频繁产生垃圾投诉，会更容易被邮箱服务商拦截或判定为垃圾邮件。
此外，修复送达率本身会耗费大量时间和精力，而送达率一旦出问题，你的邮件可能谁都收不到——包括那些最有价值、最活跃的订阅者。
更好的做法是关注有质量的名单增长：在扩大名单规模的同时，维持甚至提高活跃订阅者所占的比例。这才是更安全、也更有效的目标。
什么是活跃订阅者呢？
在最近X天内，跟邮件产生过正向互动行为的订阅者。
互动行为通常包含：打开（Open）、点击（Click）、回复（Reply）、加星 / 移入主收件箱（Gmail场景）、完成转化（下单、注册、提交表单）
我在给客户做项目时，通常会使用前30-90天有互动行为的作为“活跃订阅者”，≥180天无任何行为即为不活跃。
3、最优质的订阅者获取来源，往往最接近你的购物与客户服务环节
在网站浏览、使用移动 App、购买产品、在门店购物、或者与客服人员沟通的人，对你的品牌更熟悉、也更感兴趣。这使得他们天然成为更有价值、风险更低的订阅者。
来自企业外部的注册来源，例如联合注册和名单租赁，往往是价值最低、最容易引发垃圾投诉的来源；甚至你的社交渠道，也可能带来质量不高的订阅者。
此外，要避免过度激励订阅，因为这会吸引低质量订阅者。
优惠券、赠品以及其他激励措施，确实可以显著提升邮件订阅量。但问题在于，有些用户只是为了拿到激励而订阅，随后很快就退订，甚至把你的邮件标记为垃圾邮件。
降低这一风险的一种做法，是将订阅激励控制在适度水平。更好的做法，是确保这些激励只对高潜力客户或忠诚客户有吸引力。
另外，务必将所有订阅激励发送到用户填写的那个邮箱地址，这样可以促使用户提供真实的邮箱，保护你的名单质量。
二、设计高转化的订阅流程
1、让邮件订阅表单和订阅链接更显眼，提升转化效果
把订阅表单在网站的显眼位置、页面较高处时，转化效果最好。
在表单的放置位置上，页面右侧角落的订阅入口表现更好，因为用户已经习惯在这些位置看到邮件订阅表单。
将邮件订阅入口放在网站的页眉或页脚，使其出现在网站的每一个页面，也有助于提升订阅量。
2、做好用户预期管理
在订阅表单上明确告诉用户，订阅你的邮件，对他们有什么好处。
并且在welcome邮件中明确告知用户你将发送多少封邮件，以及邮件中大致包含哪些内容。
这些信息可以预防用户取消订阅，因为通常取消订阅有两大主要原因：邮件太多，以及内容不相关。
所以，要通过订阅文案、订阅确认页和欢迎邮件，提前为用户设定合理预期。
3、合理获取用户信息
对大多数品牌来说，邮件订阅时唯一绝对必要的信息只有邮箱地址。
任何额外的信息，通常都会增加填写阻力，并降低订阅转化率。
所以，要保持邮件订阅表单简短、简单，额外信息可以在订阅之后再慢慢收集。
另外，在收集信息时，只获取你真正会用的信息。获取信息，就等于在传递一个预期，如果你暂时无法实现，就先不要收集。
关于收集信息的问题，要尽量直接、清晰，避免主观假设。举个例子，如果你想知道某位订阅者是对男装还是女装更感兴趣，就直接问这个问题。不要先问性别，再假设男性只会给自己买衣服。
三、做好名单维护与定期审查
1、追踪渠道表现
订阅注册机制可能会失效，产品变化或消费者行为的转变，某个订阅获取渠道的表现也可能发生变化。
建议按周/月/季/年的频率跟踪渠道指标，这样可以帮助你识别趋势、修复注册流程中的问题，并判断哪些渠道值得继续优化，哪些渠道可能需要放弃。
关键表现指标有：注册人数、净名单增长（注册数 − 硬退回 − 退订 − 垃圾投诉）、硬退回、退订、垃圾邮件投诉、互动情况（打开和点击）、销售转化与收入、订阅者生命周期价值等。
常见的订阅获取渠道包括：网站首页订阅表单、弹窗、博客页、结账页勾选订阅；移动端注册表单；Facebook邮箱订阅表单；客服邮件、在线聊天等。
2、维护订阅流程
定期以“真实用户”的身份走一遍注册流程，测试这些订阅路径是否存在错误。
当网站、博客等改版、重新上线或有其他重大调整时，尤其有必要进行检查。
此外，还要定期检查订阅文案和偏好中心的内容，确保没有还在使用过期的优惠券、或一些产品信息选项未及时更新。
写在最后
看完上面的内容，你会发现，List Building不是一次性的动作，而是需要长期维护、持续追踪的。
你在订阅入口做的每一个设置，弹窗、激励方式、信息收集，都会直接决定这份名单未来是资产还是负担。
所以，如果你现在正在做邮件，或者正准备开始搭建自己的订阅体系，与其后期不断“救火”，不如在一开始就打好基础。
如果你在名单获取、订阅流程设计、渠道评估或名单维护上有不同的看法，也欢迎加我微信交流：MengtingEDM。
另外，我把这些关于List Building & Profiling的判断，整理成了一份「订阅入口 & Profiling自检清单」，可以帮你在搭建或复盘订阅流程时，对照检查哪些地方可以优化。
你可以在下方扫码加我微信，备注「List」，我把这份checklist发给你。