如何从0到1搭建一个referral program?

目录:

  • 什么是referral program?
  • 为什么要做referral program?

一、什么是referral program?

referral program也叫refer-a-friend program,是一种营销策略,很多电商品牌用它来激励老客户推荐新客户,也就是我们说的口碑营销。

它能奖励老客户分享,也能鼓励新客户尝试你的产品。

一般新客户成功下单后,老客户可以得到现金、优惠券、免费订阅或者礼品等,新客户也能得到相应的首单奖励。虽然这些也是成本,但相比其他广告形式,因为有朋友或家人的推荐,新客户对品牌有更强的信任感,从转化和增加长期收入来看,都是一种不错的营销方法。

不仅如此,老客户的转化率通常要比新客户高,而且客单价更高,通过referral program也能增加老客户的留存率。


二、怎么搭建referral program?

1、确定目标和推荐机制

不同的目标需要的活动形式不同,可以通过以下几个问题确定目标:

  • 你希望从推荐计划中获得什么?
  • 是想要更多客户?还是想让现有客户购买更多产品?
  • 是想提高转化率增加销售额吗?

确定好目标后,定义推荐人被推荐人是哪些受众,推荐成功后他们各自可以获得什么奖励。

2、设置Referral Candy

先新建一个campaign,然后逐一设置好里面的四个模块。

新建campaign:

设置campaign:

set up campaign

设置好后,记得验证邮箱地址,验证的目的是提高邮件送达率和打开率,避免邮件进入垃圾箱,跟做邮件营销前要验证邮箱是一样的道理。

从campaign的settings这里进入:

campaign settings

找到Custom Email Domain,按照提示一步一步验证,验证成功后,每一步后面会出现一个绿色的小图标提示已经验证完成。

custom email domain

3、制作referral program page

因为Shopify自带的页面编辑功能很有限,一般这种稍微复杂的页面都要在主题(theme)里面做。

在自定义主题里,找到Page,重新设计一个。

Shopify Page

然后再回到Shopify添加Page,把设计好的这个模板分配给新Page。

Shopify add page

referral program的页面一般包含这些内容:

首图:符合品牌调性的图片,加上推荐计划的优势点,以及行动按钮(通常是注册)。

How:推荐计划的参加步骤说明。

Why:为什么要参加?有什么利益点?

Social Proof:提供社交证明,比如客户对产品和品牌的好评,品牌推荐人的评价等等。

常见问题(FAQ):展示客户常见问题和答案,消除一部分疑虑。

推荐政策:最后还可以加上terms & conditions,再集中为客户解释一下推荐机制,符合条件等,并提醒客户有任何问题可以电话或邮箱联系。

4、测试,上线

测试的时候,需要注意,推荐人和被推荐人最好使用不同的设备,不然被推荐人会看不到折扣码。

这是为了避免可疑交易,Referral Candy会追踪IP地址和网站cookie,如果发现是同一个人,就不会显示code,像下图这样:

sample code

这样的code,即便复制到结算页,也无法使用:

unvalid code

如果测试成功,正常会显示这样:

discount code works
checkout page

测试遇到问题,可以找Referral Candy客服协助解决。

5、推广

一切都设置好并上线后,就可以开始推广了。

常见的推广方式有:

  • 在邮件里加入referral program入口,客户点击后可以跳转网站了解细节
  • 在网站菜单栏、页脚加页面,或网站角落挂悬浮窗、弹窗
  • 发送email campaign给忠诚客户
  • 写在社媒简介里,或发帖推广
  • 在订单包裹里放上宣传卡片
  • 客服在跟客户沟通时,也可以介绍给对品牌十分满意的客户

6、观察数据并调整完善

上线初期要特别留意客户反馈,有什么问题及时调整。

跟踪当前激励机制下,转化效果怎么样,如果转化不好就要考虑更换形式。

在设置的过程中,有任何问题都可以找Referral Candy的客服,他们的客服响应及时,而且很专业。

怎么找?在Shopify后台,进入APP界面,点击右下角这个蓝色的小图标。

Referral Candy customer service

好了,以上就是这一期的内容。

下一期,我们一起来学习一些知名品牌的referral program案例。

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