邮件营销之售后邮件

邮件营销不止是销售，也可以帮助在售后环节建立客户关系。

可以通过以下8种售后邮件把新顾客变为品牌的忠实粉丝。

1. 感谢邮件

一封能代表品牌个性，幽默，有趣的感谢信能给顾客留下很深的印象。可以用简单的文字形式，或者视频形式。

2. 发货通知邮件

当顾客在网上购物时，最关心的就是订单什么时候发货，什么时候送达，因此这类邮件的触达很重要。发货通知邮件也要在品牌logo，颜色，字体等细节与品牌整体风格保持一致。可以在订单送达几天后跟进客户，看看他们是否有任何问题或需要其他任何东西。

3. 产品使用方法类邮件

可以在顾客购买产品几天或几周后发送关于产品使用方法的邮件。

现有的博客文章。 如果你在网站已经发布了相关的博客，可以直接在邮件中发送该帖子的链接。

新的操作方法内容。 从在线聊天插件，社媒主页，客服邮箱等收集客户意见，是否有新顾客常问的问题，或者大多数人通常会问的问题。

系列教程。如果你的产品操作起来比较复杂，比如电子产品，DIY产品，可以考虑给顾客发送几封邮件，确保他们会正确使用产品。

此外，思路还可以拓宽到行业，以顾客为核心，思考你可以为他们提供什么有价值的内容。比如，如果你卖服装，可以提供服装搭配技巧；如果你出售食品或烹饪用品，可以发送食谱等。

4. 提醒邮件

人们会因为各种各样的原因停止使用你的产品，或者购买之后根本就没有使用。及时发送邮件提醒他们使用产品，确保物有所值，也有利于维护顾客关系。

5. 顾客调研

通过询问顾客是否愿意将产品推荐给朋友，意愿程度按1-10打分，得到顾客净推荐值（NPS）。可以使用SurveyMonkey 或 Typeform 之类的工具。

如果有人愿意推荐你的产品，你可以向他们推荐你的联盟或奖励计划，作为获取新顾客的一种方式。

如果有人不愿意推荐你的产品，甚至打分低于5，你可以直接询问这部分顾客怎么才能解决他们遇到的问题。有时候换货，或者下一单折扣就可以将不满意的顾客变成粉丝。

6. 收集顾客信息

可以通过邮件询问顾客的喜好，比如，通常购买哪些产品线，喜欢什么活动，穿什么尺码，对某些话题了解多少等等。

获得这些信息后，你可以定制电子邮件内容发给最相关的顾客，以及最有可能接受最新优惠、销售或产品的顾客。

7. 给忠实顾客惊喜

可以通过私人感谢邮件，免费礼物，以及优惠券等形式来回馈你的忠实顾客。

8. UGC邮件

鼓励粉丝在社媒分享你的产品。同时需要考虑哪些平台适合你的产品，是否要给粉丝奖励，用什么hashtag可以找到他们发布的帖子。粉丝发布的帖子，照片可以发布在商品页，或者Ins照片墙为产品背书。