一、转化率是什么？
电商网站的转化一般指的是购买。
怎么计算转化率？
转化率=转化数/访客数*100%
电商网站平均转化率2.86%（2020年调研结果），新店铺可以先定1%-2%的转化目标。
二、怎么提高转化率？
电商网站转化率优化可以参考以下几方面：首页，搜索产品，产品页，支付体验，物流与退货，其他信息，网站性能。
首页
1. 简化用户体验
首页设计应尽量简洁，优质的产品图片搭配简单文案。一般首页主图（banner/hero image）可以用热销或利润最高单品，或者新品，促销类目。
2. 突出促销，折扣
可以通过网站顶部公告栏，弹窗，或活动促销专区提供优惠，折扣，吸引用户购买。
3. 添加第三方证明
如果品牌被第三方权威刊物报道，或产品被知名网红使用过，可以把有关报道，产品使用评论，徽章等放在首页提高网站可信度。
搜索产品
用户进入首页后，要通过搜索功能，类目设计，以及其他互动方式保证用户能快速找到他们感兴趣的产品。
1. 使用智能搜索
如果网站产品比较多，最好可以在首页设置一个显眼的搜索框而不是让用户在类目间反复跳转。用户搜索的时候，可以显示相关产品，一方面可以避免用户因为拼写错误找不到，另一方面也促进产品的upsell和cross-sell。
2. 高效分类
产品分类不易过多，可以划分4-6个大类目，具体子类目可以通过下拉框体现。导航栏类目按产品受欢迎程度排列，最受欢迎的类目放在最前面。
3. 充分利用404页面
可以自定义404页面，把用户引导到更有价值的页面，比如热销类目页，活动页，避免用户流失。
4. 添加Ins信息流
用可购买单品的Instgram信息流展示产品是很明智的做法，因为潜在用户看到粉丝穿戴/搭配产品的日常图片转化率会更高。
产品页
1. 使用高质量的产品图片
从各个角度展示产品细节，颜色，质感等，还可以加上产品动态展示视频。
2. 清晰展示产品价格，配送时长，以及库存
不要误导消费者，在产品页写清楚产品价格，配送时长以及库存。如果网站充分传达了产品价值，消费者不会介意付邮费并等一些时间。也可以用插件通知消费者售罄产品库存更新。
3. 展示产品评价
4. 使用热力图
通过热力图，可以看到用户在网站的互动情况，他们点击，滑动了什么区域，使用深度怎么样。一般暖色表示用户在该区域比较活跃，冷色调则反之。
支付体验
支付是用户购买最后一步，要尽量减少阻力，避免在该环节流失。
- 自动填充用户信息
鼓励用户创建账户，当二次购买时就可以自动填充物流和账单信息。用户填的信息越少，转化越高。
2. 发送弃单挽回邮件
用户有时加购了但不一定会购买，弃单挽回邮件可以提醒他们回到网站完成购买。邮件发送时间可以设置在用户弃购1小时，6小时，10小时，或24小时后。
3. 优化订单确认邮件
订单确认邮件除了通知用户订单信息，还可以鼓励他们订阅邮件，附上博客链接，或者赠送下一单优惠券作为感谢。
物流和退货
- 提供包邮政策
2. 清晰的退款政策
用户在网上购物时会担心买回来不合适，68%的人会在下单前看网站的退换货政策。要消除用户疑虑，确保网站有清晰的退换货政策，让他们知道如果产品不合适该怎么处理。
其他信息
- 关于我们页面
关于我们页面，不仅是介绍店铺那么简单，应该告诉用户产品价值，品牌故事，愿景使命等。向用户传达一种生活方式，让他们有参与感，想成为其中一员。可以问自己：为什么创建这个品牌？这个品牌有什么特殊之处？你理想用户的日常一天是怎么样的？
2. 联系我们页面
联系页面应该能让用户在出现问题需要求助时及时联系到你，或者他们有其他有趣信息分享时可以与品牌互动。好的联系页面可以包含这些信息，实体店地址，最好能附上地图；营业时间；社媒入口；用户可以通过哪些具体的途径联系，电话或邮件。
网站速度和性能
如果网站加载时长超过3s，53%的移动端用户会离开。因此优化网站加载速度，保持性能稳定也很重要。
1. 移动端自适应
超过54%网络流量来自智能手机和平板，所以电商网站优化一定要注重移动端体验。可以用谷歌工具测试网站移动端友好程度，Mobile-Friendly Test。
2. 优化网站加载时长
网站反应速度太慢，用户就会离开。而加载快，使用流畅的网站不仅会给用户提供好的购物体验，还有利于SEO。用户在网站停留时间越长，跳出率越低，搜索引擎就会知道你的网站值得信任，从而给你更多流量。
可以用谷歌的PageSpeed Insights工具查网站加载时长，以及要优化需要解决哪些问题。优化网站加载速度包含且不限于，压缩上传的每张图片（用tinypng，ImageOptim等工具），移除不用的插件。