目录：
- 什么是referral program?
- 为什么要做referral program？
一、什么是referral program？
referral program也叫refer-a-friend program，是一种营销策略，很多电商品牌用它来激励老客户推荐新客户，也就是我们说的口碑营销。
它能奖励老客户分享，也能鼓励新客户尝试你的产品。
一般新客户成功下单后，老客户可以得到现金、优惠券、免费订阅或者礼品等，新客户也能得到相应的首单奖励。虽然这些也是成本，但相比其他广告形式，因为有朋友或家人的推荐，新客户对品牌有更强的信任感，从转化和增加长期收入来看，都是一种不错的营销方法。
不仅如此，老客户的转化率通常要比新客户高，而且客单价更高，通过referral program也能增加老客户的留存率。
二、怎么搭建referral program？
1、确定目标和推荐机制
不同的目标需要的活动形式不同，可以通过以下几个问题确定目标：
- 你希望从推荐计划中获得什么？
- 是想要更多客户？还是想让现有客户购买更多产品？
- 是想提高转化率增加销售额吗？
确定好目标后，定义推荐人被推荐人是哪些受众，推荐成功后他们各自可以获得什么奖励。
2、设置Referral Candy
先新建一个campaign，然后逐一设置好里面的四个模块。
新建campaign：
设置campaign：
设置好后，记得验证邮箱地址，验证的目的是提高邮件送达率和打开率，避免邮件进入垃圾箱，跟做邮件营销前要验证邮箱是一样的道理。
从campaign的settings这里进入：
找到Custom Email Domain，按照提示一步一步验证，验证成功后，每一步后面会出现一个绿色的小图标提示已经验证完成。
3、制作referral program page
因为Shopify自带的页面编辑功能很有限，一般这种稍微复杂的页面都要在主题（theme）里面做。
在自定义主题里，找到Page，重新设计一个。
然后再回到Shopify添加Page，把设计好的这个模板分配给新Page。
referral program的页面一般包含这些内容：
首图：符合品牌调性的图片，加上推荐计划的优势点，以及行动按钮（通常是注册）。
How：推荐计划的参加步骤说明。
Why：为什么要参加？有什么利益点？
Social Proof：提供社交证明，比如客户对产品和品牌的好评，品牌推荐人的评价等等。
常见问题（FAQ）：展示客户常见问题和答案，消除一部分疑虑。
推荐政策：最后还可以加上terms & conditions，再集中为客户解释一下推荐机制，符合条件等，并提醒客户有任何问题可以电话或邮箱联系。
4、测试，上线
测试的时候，需要注意，推荐人和被推荐人最好使用不同的设备，不然被推荐人会看不到折扣码。
这是为了避免可疑交易，Referral Candy会追踪IP地址和网站cookie，如果发现是同一个人，就不会显示code，像下图这样：
这样的code，即便复制到结算页，也无法使用：
如果测试成功，正常会显示这样：
测试遇到问题，可以找Referral Candy客服协助解决。
5、推广
一切都设置好并上线后，就可以开始推广了。
常见的推广方式有：
- 在邮件里加入referral program入口，客户点击后可以跳转网站了解细节
- 在网站菜单栏、页脚加页面，或网站角落挂悬浮窗、弹窗
- 发送email campaign给忠诚客户
- 写在社媒简介里，或发帖推广
- 在订单包裹里放上宣传卡片
- 客服在跟客户沟通时，也可以介绍给对品牌十分满意的客户
6、观察数据并调整完善
上线初期要特别留意客户反馈，有什么问题及时调整。
跟踪当前激励机制下，转化效果怎么样，如果转化不好就要考虑更换形式。
在设置的过程中，有任何问题都可以找Referral Candy的客服，他们的客服响应及时，而且很专业。
怎么找？在Shopify后台，进入APP界面，点击右下角这个蓝色的小图标。
好了，以上就是这一期的内容。
下一期，我们一起来学习一些知名品牌的referral program案例。