- 什么是邮件送达率？
- 影响邮件送达率的因素有哪些？
- 怎么提高邮件送达率？
一、什么是邮件送达率？
邮件送达率指的是邮件成功到达对方收件箱的可能性。
为了更好地理解邮件送达率，先来看看邮件发出后是怎样到达收件人邮箱的。首先，你编辑好邮件（包括标题、发件人信息、取消订阅入口等），点击发送后，你的邮件服务提供商（如Gmail，Yahoo等）会检查邮件是否是垃圾邮件，确认不是后再帮你发送这封邮件。邮件在到达收件人信箱前会经历收件箱提供者（如Gmail，Outlook等）的一系列检查，邮件的文案、链接、HTML代码、邮件大小，还有发件人的域名、IP地址信誉度，以及收件人与你的邮件互动情况。在确认这封邮件安全后，邮件才会最终到达收件人的邮箱。如果你的邮件被标记为垃圾邮件或者有恶意内容，就会被Gmail归类到垃圾箱，收件人是不会在收件箱看到的。
所以，一封邮件发出后，并不是百分之百能够到达收件人收件箱的，这个概率的高低就可以用邮件送达率来衡量。值得一提的是，你可以通过一些邮件基础设施的设置，以及发送相关的邮件内容，来不断提高邮件送达率。
二、影响邮件送达率的因素有哪些？
1、当地的法律法规
每个地区的法律法规不一样，对邮件营销的要求也会不一样，这取决于你的主要客户在哪里。有几个常见的影响邮件营销和用户数据使用的法规可以熟悉一下：
- The CAN-SPAM Act (United States)
- GDPR (European Union)
- CCPA (state of California)
- HIPAA (United States)
2、域名认证
邮件都是通过域名发送的，随着时间的推移，邮箱提供商会根据收件人与邮件的互动程度来判断你的域名信誉度。
域名认证指的是将DNS记录添加到你的DNS上，通过认证检查，而且在发送邮件时保证发件人域名与主域名一致。
3、清晰的取消订阅选项
在邮件中添加清晰的unsubscribe链接，让收件人能够选择随时退出你的订阅列表。
4、垃圾邮件投诉率和弹回率
如果收件人在邮件中找不到退订入口，他们可能会把邮件标记为垃圾邮件。这意味着收件人直接向收件箱提供商投诉不想收到你的邮件，投诉率高会影响域名信誉，导致邮件直接被归类到垃圾邮件箱，甚至拒绝接收这个域名的邮件。
5、打开率和点击率
邮件提供商不仅会看消极指标，比如垃圾邮件投诉率、弹回率等，也会看积极指标，比如收件人是否打开、点击邮件。如果你的邮件打开率和点击率都比较高，说明你发送的是收件人喜欢的内容，这有助于提高域名在邮件提供商那里的信誉。
6、订阅列表的质量
一般来说订阅列表可以通过在网站设置sign up form来收集。这样收集来的邮箱地址是与网站业务相关的，但要注意两点：（1）用注册表单收集邮箱时，确保写清楚订阅人将收到什么内容；（2）打开双向选择，防止列表出现虚假邮箱、垃圾邮件陷阱等。
7、邮件内容的质量
邮件内容和结构也会影响送达率。代码过多的邮件会被裁剪，图片过多的邮件更容易被认为是垃圾邮件。保持合理的图文比40:60（图片：文字），邮件提供商可以更容易扫描到你的邮件内容。另外，要记得邮件中每张图片都要添加替代性文本（alt text），alt text可以在图片无法正常显示时展示文字。最后，确保邮件中的链接都指向你自己的网站，也就是发件人域名，链接太多其他网站链接会容易被认为是恶意邮件。
三、怎么提高邮件送达率？
知道影响邮件送达率的因素后，如何提高送达率就比较清楚了。
1、只发送给愿意订阅你的营销邮件的人。
2、开启双向选择（double opt-in），确保邮件地址正确。
3、发送相关的邮件内容，且每封邮件都包含unsubscribe链接。
4、做受众分层，不要总是发送给整个邮件列表。
5、定期清理列表。通过创建sunset flow，一年清理1-2次。
6、邮件预热。如果是新域名、新IP或更换了邮件服务商，要先预热大概30天，从近30天有互动的受众开始，发送1-2周。
7、基于互动受众的邮件发送策略
创建30天、60天、90天打开或点击的受众分层，将这些受众作为日常发送的主要对象。而180天或270天互动的受众发送频率则控制到每月1次或每年2-3次。创建sunset flow定期清理那些不再打开和点击邮件的受众。
8、关注送达率指标
尤其注意这几个关键指标：打开率，点击率，弹回率，取消订阅率。这里给到一些行业指标作为参考。
好的邮件送达率是一切邮件营销的基础。不管你是新手还是有一定经验的邮件营销人员，检查下自己的送达率指标处在哪个范围，如果觉得有用，赶紧把以上说到的方法用起来吧。